انار بلاگ

آیا مشتریان شما راضی هستند؟

اگر مطمئن نیستید ، حدس زدن بهترین چیز بعدی نیست. بر اساس مطالعه سال 2017 توسط افراد آمریکایی American Express ، فردی از ایالات متحده به طور متوسط به 15 نفر در مورد تجربه بد خدمات رسانی به مشتریان می گوید.

حتی بدتر ، تحقیقات مدیر عامل ThinkJar ، Esteban Kolsky ، نشان داد که تنها 1 نفر از 26 مشتری ناراضی شکایت می کنند. بقیه فقط می روند.


این یک ضربه بزرگ است ، اما می توان از آن جلوگیری کرد.

چگونه؟ با سهولت در ارائه بازخورد برای مشتریان و اطمینان از اینکه آنها می دانند شما به طور فعال آن را تشویق می کنید. یک مکان خوب برای درخواست نظرات مشتریان در وب سایت شما است.

اگر می توانید با حل مشکلات مشتریان ، آنها را خوشحال کنید ، به احتمال زیاد به جای مراجعات بد ، مراجعات خوبی دریافت خواهید کرد. طبق این مطالعه American Express که قبلاً در مورد آن صحبت کردیم ، هر مشتری خوشحال به 11 نفر دیگر می گوید ، حداقل مشتریان آمریکایی ، بنابراین نتایج تلاش های شما چند برابر می شود.

علاوه بر افزایش درآمد ، دریافت بازخورد از مشتریان مزایای دیگری نیز دارد:

بازخورد هوشمندانه می تواند به توسعه محصول و خدمات کمک کند ، بنابراین منابع خود را بر آنچه مشتریان شما واقعاً از شما به عنوان ارائه دهنده می خواهند متمرکز کنید.
دریافت بازخورد مشتری به شما کمک می کند مشکلات را شناسایی کرده و از بین ببرید. افرادی که از محصولات و خدمات شما شکایت می کنند ، مزاحم نیستند. آنها در واقع به شما کمک می کنند تا کار بهتری انجام دهید.
برای شروع آماده اید؟

در این راهنما ، ما بهترین راه ها را برای جمع آوری بازخورد مشتریان در وب سایت شما پوشش می دهیم.


1. پنجره نظر سنجی مشتریان
نمایش یک نظرسنجی ساده در سایت شما ساده ترین راه برای دریافت بازخورد است.

و با قرار دادن نظرسنجی خود در یک پنجره بازشو ، می توانید توجه بازدیدکنندگان وب سایت خود را جلب کنید.

در اینجا بهترین راه برای تنظیم این است:

در یک سایت وردپرس ، می توانید به سرعت یک فرم تماس با استفاده از WPForms ، سازنده فرم کشیدن و رها کردن ایجاد کنید. به این ترتیب ، نیازی به ایجاد یا ویرایش کد خود ندارید.


در اینجا یک آموزش کامل در مورد نحوه ایجاد فرم بازخورد با استفاده از WPForms آمده است. یا ، می توانید از فرم HTML خود استفاده کنید. در اینجا نحوه اتصال OptinMonster با هر فرم سفارشی HTML وجود دارد.

هنگام طراحی نظرسنجی ، توصیه می کنیم آن را کوتاه نگه دارید (فقط 1-3 سوال) تا افراد بیشتری را تشویق به پر کردن آن کنید. از سوالات باز (به جای سوالات بله/خیر) برای دریافت پاسخ های عمیق تر استفاده کنید. بقیه بهترین شیوه های نظرسنجی ما را بررسی کنید تا از نظرسنجی آنلاین خود بیشترین بهره را ببرید.

پس از اتمام ایجاد نظرسنجی خود ، فقط روی دکمه جاسازی کلیک کنید و کد کوتاه ظاهر شده را کپی کنید.


در مرحله بعد ، برای اتصال آسان OptinMonster به WPForms ، باید این دستورالعمل ها را دنبال کنید. می توانید فرم خود را در هر یک از الگوهای قالب از پیش ساخته شده ما قرار دهید.

برای انجام این کار ، کافی است بر روی افزودن بلاک ها کلیک کرده و یک بلوک HTML را بکشید و رها کنید تا جایی که می خواهید فرم ظاهر شود. سپس ، کد کوتاه را اضافه کنید.


با استفاده از OptinMonster ، می توانید نظرسنجی خود را به طور خاص هدف قرار دهید تا آنجا که ممکن است پاسخ های با کیفیت بیشتری دریافت کنید.

توصیه می کنیم آن را برای بازدیدکنندگان بازگشتی نمایش داده و کمپین خود را بعد از مشاهده دو یا چند صفحه نمایش دهید.

این امر تضمین می کند که پنجره نظرسنجی شما فقط برای بازدیدکنندگان علاقمندی که از قبل با محتوای شما درگیر بوده اند و نظر خود را در مورد آن به اشتراک بگذارند ، نمایش داده شود.

نکته حرفه ای: اگر می خواهید هنگام ارسال فرم ها در سایت شما از بارگیری مجدد صفحات خود جلوگیری کنید ، می توانید این کار را با ایجاد فرم وردپرس با AJAX انجام دهید.

2. یک دکمه بازخورد در وب سایت خود قرار دهید
استفاده از دکمه بازخورد روش آسان دیگری برای درخواست بازخورد در سایت شما به شما می دهد.

در مرحله 2 مرحله ای کلیک روی دکمه از اثر زیگارنیک استفاده می شود ، یک اصل روانشناسی که می گوید کسانی که اقداماتی را شروع می کنند ، احتمال بیشتری دارد آن را به پایان برسانند.

هنگامی که کمپین نظرسنجی خود را ایجاد کردید ، همانطور که در شماره 1 در بالا نشان داده شده است ، می توانید MonsterLink را با رفتن به قوانین نمایش و ایجاد شرایط اضافه کنید اگر بازدیدکننده روی MonsterLink کلیک کرد.


روی دکمه کلیک کنید تا کد MonsterLink کپی شود ، سپس آن را به عنوان یک دکمه به سایت خود اضافه کنید.

در اینجا نحوه ایجاد یک دکمه در وردپرس آورده شده است. از "بازخورد" ، "با ما صحبت کنید" یا موارد مشابه برای متن دکمه خود استفاده کنید. وقتی بازدیدکنندگان روی دکمه کلیک می کنند ، نظرسنجی بازخورد شما را مشاهده می کنند.

3. ارائه یک انگیزه
گاهی اوقات شما باید مشتریان خود را متقاعد کنید تا نظرات خود را ارائه دهند. برخی از مشاغل این کار را با ارائه آهنربای سرب در ازای تکمیل نظرسنجی انجام می دهند.

به عنوان مثال ، این پنجره نوید هدیه رایگان در قبال پاسخ به چند س questionsال را می دهد:


انگیزه شما می تواند موارد زیر باشد:

کوپن
یک کتاب الکترونیکی رایگان
چک لیست یا الگو
راهنمای رایگان
این فهرست ایده های آهنربای سرب را برای الهام بیشتر بررسی کنید.

ارائه آهنربای سربی با OptinMonster بسیار آسان است.

هنگامی که کمپین خود را ایجاد کردید ، به نمای موفقیت بروید و یک عنصر دکمه را با عمل کلیک بر روی دکمه اضافه کنید تا آن را به آدرس اینترنتی هدایت کند. سپس ، URL را برای بارگیری آهنربای سرب در قسمت Redirect URL اضافه کنید.


راه اندازی کمپین خود را کامل کنید ، ذخیره و منتشر کنید.

این به شما امکان می دهد آهنربای سربی را به محض بازخورد بازدیدکنندگان ارائه دهید. همچنین ایده خوبی است که آهنربای سربی خود را از طریق ایمیل ارسال کنید. این باعث ایجاد رابطه می شود و مشتریان شما را تربیت می کند تا منتظر ایمیل های شما باشند.

4. از چت زنده استفاده کنید
اگر می خواهید بدانید مشتریان شما واقعاً چه فکر می کنند ، از چت زنده برای صحبت با آنها هنگامی که در سایت شما هستند استفاده کنید.

چت زنده به سرعت در حال تبدیل شدن به یک ابزار مهم خدمات رسانی به مشتریان است زیرا:

برای مشتریان راحت و برای شما مقرون به صرفه است.
این به فروش کمک می کند - در یک نظرسنجی ، 38 درصد از مشتریان به دلیل اینکه توانستند با شخصی چت کنند ، خریداری کردند.
این به شما امکان می دهد بفهمید چه مسائلی قبل از فروش برای مشتریان مهم است ، بنابراین می توانید مسائل مربوط به بازاریابی خود را برطرف کنید.
مکانهای مناسب برای قرار دادن چت زنده شامل صفحه قیمت گذاری و صفحه تسویه حساب شما است ، بنابراین می توانید به سوالات پاسخ دهید و رها کردن سبد خرید را کاهش دهید. اگر می خواهید چت زنده را در یک سایت وردپرس پیاده سازی کنید ، این لیست نرم افزارهای چت زنده را بررسی کنید.

برای چت زنده آماده نیستید؟ Chatbots یک جایگزین عالی است! بررسی کنید که چگونه می توانید OptinMonster را با ManyChat وصل کنید تا چت بات سفارشی خود را ایجاد کنید یا در مورد تجارت مکالمه بیشتر بدانید.

مطالب مرتبط: چت زنده بهترین شیوه ها: نحوه ساده سازی خدمات به مشتریان

5. در مکان و زمان مناسب درخواست بازخورد کنید
Zapier می گوید ، اگر می خواهید بازخورد مفید مشتریان را جمع آوری کنید ، مهم است که در زمان مناسب سوال مناسب را از افراد مناسب بپرسید. این کار شانس شما برای دریافت پاسخ را افزایش می دهد.


هنگام دریافت بازخورد مشتری ، احتمالاً می خواهید در صفحات قیمت گذاری و صفحات پرداخت سوالات متفاوتی بپرسید. س questionsالات صفحه قیمت گذاری بر اطلاعاتی که به بازدیدکنندگان در خرید کمک می کند متمرکز می شود ، در حالی که سوالات پرداخت می تواند بر روی تسویه حساب و تجربه خرید تمرکز کند.

می توانید از ویژگی هدف گذاری سطح صفحه OptinMonster برای نشان دادن فرم های بازخورد مختلف در صفحات مختلف استفاده کنید. برای فعال کردن این ، باید به قوانین نمایش »مسیر URL فعلی» دقیقاً مطابقت داده و مسیر URL را وارد کنید.


می توانید از این قانون برای درج یا حذف صفحات استفاده کنید ، به شما این امکان را می دهد که یک نظرسنجی خاص را فقط در یک صفحه خاص نشان دهید ، یا از نمایش آن در یک صفحه خاص جلوگیری کنید.

6. دریابید که چرا بازدیدکنندگان سایت شما را رها می کنند
فناوری قصد خروج OptinMonster برای جمع آوری بازخورد مشتریان عالی است. تشخیص می دهد که چه کسی قصد دارد سایت شما را ترک کند و یک کمپین را نشان می دهد.

در اینجا نحوه جمع آوری بازخورد با آن در OptinMonster است:


وقتی بازدیدکننده ای آماده خرید نیست و روی "من ابتدا چند سوال دارم" کلیک می کند. سپس می توانند بلافاصله بازخورد خود را وارد کنند:


برای فعال کردن قصد خروج برای پنجره پنجره نظرسنجی خود ، به قوانین نمایش رفته و یک شرط برای اگر خروجی تشخیص داده شد اضافه کنید ، سپس سطح حساسیت مورد نظر خود را انتخاب کنید.


شما می توانید با ایجاد یک کمپین بله / خیر مثال بالا را دوباره ایجاد کنید.

7. از مشتریان بخواهید منافع خود را خود انتخاب کنند
یک راه سریع اما م ofثر برای دریافت بازخورد ، ایجاد یک کمپین است که در آن از افراد بخواهید علایق خود را انتخاب کنند.

این نوع بازخورد متفاوت از نظرسنجی است ، اما به همان اندازه ارزشمند است.

به عنوان مثال ، این کمپین املاک و مستغلات است. این س asksال می کند که آیا بازدیدکنندگان سایت ملک می خرند یا می فروشند؟


با این اطلاعات ، شرکت می تواند:

مشخص کنید که اکثر مشتریان آن چه چیزی را دوست دارند و بر این اساس تبلیغات را هدف قرار دهید.
بر اساس داده های واقعی ، شخص خریدار مشخصی ایجاد کنید.
با توجه به ترجیحات مشتریان ، ایمیل های مختلف ارسال کنید و مطمئن شوید همه آنها اطلاعات مربوطه را دریافت می کنند.
مثال بالا با دکمه های بله/خیر OptinMonster ایجاد شده است. بیایید یک مثال دیگر ایجاد کنیم.

وانمود کنید که رستورانی هستید که غذای خود را صرف می کند ، به دنبال این است که دریابید کدام مشتری آن گزینه را ترجیح می دهد تا بتوانید بازاریابی خود را به آنها اختصاص دهید.

دستورالعمل های ایجاد اولین کمپین خود را دنبال کنید.

هنگامی که در سازنده کمپین OptinMonster هستید ، روی نمای Yes/No کلیک کرده و سپس View را فعال کنید.


بعد از اینکه متن کمپین خود را مطابق میل خود طراحی کردید ، باید اقدامات دکمه را تنظیم کنید. ما با تنظیم دکمه بله شروع می کنیم.


آدرس صفحه ای را که می خواهید افراد به آن مراجعه کنند وارد کنید. برای مثال ، می توانید یک کمپین خاص برای کسانی که روی بله با استفاده از MonsterLinks قابل اشتراک گذاری کلیک می کنند ، ایجاد کنید.

همین روند را برای ویرایش دکمه No دنبال کنید.


هنگامی که مشتریان خود را تقسیم بندی کردید ، می توانید کمپین هایی ارسال کنید که با علایق آنها مطابقت داشته باشد و حتی بازخورد بیشتری از مشتریان جمع آوری کنید.

8. نظارت بر تجزیه و تحلیل
وقتی به نحوه جمع آوری بازخورد فکر می کنید ، تجزیه و تحلیل وب را فراموش نکنید. این امر به شما این امکان را می دهد که بفهمید کدام صفحات مورد توجه قرار می گیرند و کدام صفحات مشتریان را از بین می برد.

اگر کاربر وردپرس هستید ، می توانید به راحتی پست های برتر وبلاگ خود را با MonsterInsights پیدا کنید. همچنین می توانید اقدامات بازدیدکنندگان خود را در Google Analytics بررسی کنید.

با ورود به Google Analytics می توانید اطلاعاتی در مورد نرخ بازگشت خود پیدا کنید.


برای یافتن محتوای برتر خود ، به رفتار »محتوای سایت» همه صفحات بروید. برای مشاهده صفحات پربازدید خود به پایین صفحه بروید.


اگر می خواهید صفحاتی را ببینید که بیشترین بازدیدکنندگان را از خارج از سایت شما به ارمغان می آورند ، می توانید به جای آن به تجزیه و تحلیل Landing Pages مراجعه کنید.

همچنین می توانید محدوده تاریخ را در گوشه سمت راست بالا تغییر دهید و با دوره قبل مقایسه کنید تا ببینید تغییرات اخیر چه شده است.


9. Testing User را اجرا کنید
همیشه لازم نیست از فرم یا نظرسنجی برای دریافت بازخورد مشتری استفاده کنید. در عوض ، می توانید نحوه تعامل افراد با سایت شما را مشاهده کنید. Usability Hub یک ابزار آزمایشی رایگان 5 ثانیه ای دارد که به این شکل عمل می کند:

تصویر صفحه خود را بارگذاری کنید. همچنین می توانید لوگوها و مطالب بازاریابی را آزمایش کنید.
افراد به مدت 5 ثانیه به صفحه شما نگاه می کنند ، سپس Usability Hub می پرسد که چه چیزی را به خاطر دارند.
پاسخ ها ضبط می شوند تا بینش اولیه از بازدیدکنندگان را درک کنید.
همچنین می توانید ناوبری ، کلیک ها و تنظیمات برگزیده را با Usability Hub آزمایش کنید.


با بازخوردی که جمع آوری می کنید چه کار کنید
با روش های زیادی برای جمع آوری بازخورد مشتریان ، شما گزینه های زیادی برای کارهای بعدی دارید. تو می توانی:

از بازخورد برای کمک به توسعه محصول استفاده کنید. اگر تعدادی از مشتریان شما همه یک ویژگی را درخواست کنند ، در اولویت قرار می گیرد.
با افرادی تماس بگیرید که بازخورد عالی به شما می دهند و روابط را عمیق تر می کنید تا آنها را به حامی تبدیل کنید. همانطور که Forbes اشاره می کند ، آنها با تبلیغ فعال محصولات و خدمات شما کسب و کار بیشتری را برای شما به ارمغان می آورند.
از بازخورد مثبت به عنوان اثبات اجتماعی در وب سایت خود استفاده کنید. این باعث می شود بازدیدکنندگان دیگر مشتری شوند. اگر واقعاً آمادگی افزایش اثبات اجتماعی خود را دارید ، TrustPulse را بررسی کنید - می توانید افزایش 15 درصدی نرخ تبدیل را مشاهده کنید!
اکنون که بهترین راه ها را برای جمع آوری بازخورد مشتریان می دانید ، برای بهبود بازده بازاریابی محتوا و بازخورد بهتر ، محتوای خود را بهبود بخشید!

مطالب بیشتر